Gerente de Oficina
Tiempo completo • Virginia Beach
Responsive recruiter
Beneficios:
- Seguro dental
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Igualación 401(k)
- Fiestas de empresa
- Salario competitivo
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
En Mr. Rooter Plumbing of Virginia Beach, no solo solucionamos problemas de plomería, sino que brindamos experiencias de cliente de clase mundial. Somos una franquicia de propiedad y operación local comprometida con el profesionalismo, la confiabilidad y el servicio excepcional. Estamos creciendo rápidamente y buscamos un gerente de oficina motivado para ayudar a llevar a nuestro equipo y operaciones al siguiente nivel.
El gerente de oficina es el controlador de tráfico de la empresa, que ayuda con lo que sea necesario todos los días para garantizar que todos los departamentos funcionen de manera eficiente. Será un miembro fundamental del equipo para ayudar con las operaciones diarias del negocio, trabajando en estrecha colaboración con el resto del equipo de administración y los propietarios de la empresa para mantener nuestro horario lleno, cumpliendo con los KPI del departamento y las tareas administrativas. Ejemplificando nuestro código de valores, muestra respeto y cortesía a todos los clientes y empleados.
Resumen de la posición:
Buscamos un gerente de oficina proactivo y orientado a los detalles para supervisar las operaciones administrativas diarias, administrar las funciones de AR / AP, supervisar al equipo de Servicio al Cliente y garantizar el uso eficiente de nuestra plataforma ServiceTitan. Esta posición es clave para mantener la precisión financiera, el flujo operativo y brindar un excelente servicio a nuestros clientes y soporte a nuestros técnicos.
Responsabilidades clave:
Administrativo y operativo:
- Gestione las operaciones diarias de la oficina, el flujo de trabajo y los procedimientos administrativos.
- Mantener el inventario de suministros de oficina y la coordinación de proveedores.
- Trabajar en estrecha colaboración con la propiedad y el liderazgo para respaldar los objetivos comerciales e implementar mejoras en los procesos.
Gestión del equipo de atención al cliente:
- Supervisar y apoyar al equipo de RSC para garantizar interacciones de alta calidad con los clientes.
- Supervisar la programación, el manejo de llamadas y la eficiencia del despacho.
- Proporcionar entrenamiento, capacitación y retroalimentación sobre el desempeño a los CSR.
- Supervise los scripts de gestión de llamadas, los procedimientos de reserva y las métricas de rendimiento.
- Supervise los KPI de RSC, como las tasas de reserva, los tiempos de respuesta de las llamadas y la satisfacción del cliente.
Gestión de ServiceTitan:
- Supervisar el uso diario de ServiceTitan para la programación de trabajos, el envío y la comunicación con el cliente.
- Garantice la entrada precisa de datos, el cálculo del costo del trabajo y la gestión de la tarjeta de tiempo de los técnicos dentro de la plataforma.
- Cree y analice paneles e informes de rendimiento desde ServiceTitan.
- Capacite a los miembros del equipo sobre las funciones y las mejores prácticas de ServiceTitan.
Ventas y marketing:
- Ayudar con el seguimiento y la generación de informes de todas las campañas en relación con el centro de llamadas
- Llamadas telefónicas salientes a clientes nuevos y existentes
- Llamadas salientes para dar seguimiento a las estimaciones pendientes
- Ayudar con eventos de networking según sea necesario
- Impulse los ingresos aprovechando las oportunidades dentro de nuestra cartera
Calificaciones:
- 4 + años de experiencia en administración de oficinas, preferiblemente en la industria de servicios para el hogar o plomería.
- Experiencia en la gestión de CSR o equipos de atención al cliente (obligatorio).
- Competencia con ServiceTitan (OBLIGATORIO).
- Fuerte mentalidad orientada a las ventas.
- Alta energía y motivación.
- Habilidades excepcionales de liderazgo, organización y comunicación.
- Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido y alto volumen.
Lo que ofrecemos:
- Salario competitivo basado en la experiencia.
- Vacaciones pagadas, PTO y bonificaciones basadas en el desempeño.
- Oportunidades de avance y crecimiento del liderazgo.
- Ambiente de equipo de apoyo y orientado a la familia donde su voz importa.
- Beneficios de salud y dentales
Compensación: $50,000.00 - $55,000.00 por año
La plomería no se trata solo de fugas, tuberías y juntas. Se trata de personas. No solo a las personas a las que ayudamos al brindar servicios de plomería de calidad, sino también a los profesionales que realizan esos servicios ellos mismos. Los franquiciados de Mr. Rooter Plumbing lo tratarán con el mismo respeto e integridad que tratan a sus propios amigos y familiares, porque al final del día, no se puede atender bien a los clientes sin un equipo feliz, motivado y comprometido. Crear una cultura con una ética de trabajo ejemplar es tan importante como la plomería, y es parte de todo lo que hace el Sr. Rooter Plumbing.
* Todos los negocios franquiciados de propiedad y operación independientes operan bajo las marcas, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, emblemas, eslóganes u otros indicios de origen de las marcas de servicio en relación con el sistema de franquicias de Mr. Rooter Plumbing® dentro de un área geográfica específica. Solo el negocio franquiciado de propiedad y operación independiente tendrá alguna interacción o autoridad para su negocio y tomará todas las decisiones relacionadas con el empleo relacionadas con su negocio franquiciado.
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Cultura familiar